MetaM Story
MetaM Recruit
플랫폼
스마트폰 앱 시장에는 E-commerce, Foods, Fashion, 금융, 교통 등 실생활과 밀접한 서비스가 무한 속도로 성장하고 고객들에게 다양한 경험을 제공하고 있습니다.
고객경험(CX :Customer Experience)을 중시하는 Platform Business에 적합한 MetaM은 플랫폼 기업과 고객의 소통에서 경험 뿐 아니라 가치창출을 제공하고 있습니다.
사업
차별점/특징
- 국내 50여개 Platform & Commerce 업체에 안정적인 서비스 제공
- 24x365, Full-time, Part-time, 재택 근무 등 운영 Service에 적합한 근무 관리
- Call, Chat, 1:1 Text, Seller, TNS, VOC 전문 관리 등 다양한 채널 대응
- 다양한 운영 경험을 바탕으로 Brand 이미지 제고를 위한 다양한 Know-How 보유
업무 개요
고객상담
- 주문, CS, 배송, 취소, 환불 등 고객 문의 사항 처리 및 이력 관리
CS 전담 상담
- 고객 민원 사항 처리 지원 및 요청
- 피드백, 기준외 처리, 대외민원 처리
VIP 전담 지원
- 특정 고객 대상 서비스 지원
VOC 관리
- 고객 VOC 관리 및 Data 취합 관리
- Daily, Weekly, Monthly 등 관리
서비스 품질 관리
- 콜 모니터링, CSAT, NPS 관리
업체상담
- 판매 업체와 고객간 업무 처리 진행
- 문의 사항 확인 및 전달
마케팅 및 프로모션 관리
- On & Off_line 마케팅 관리 및 프로모션 안내 관리
Fake 상품 모니터링
- 판매 상품 중 Fake 상품에 대한 가이드 모니터링 진행
Risk 관리
- 상품별, 품목별, 프로모션별 Issue사항 발생에 따른 관리
Raw Data 및 Ticket 관리
- Channel로 인입된 고객문의
- Raw Data와 Ticket 관리
채팅 상담 Service
- 카카오톡 및 Open 채팅 서비스 상담
1:1 게시판 상담 Service
- Web, Mobile 게시판 상담
SMS Service
- 문자 발송 서비스 지원
Call Back Service
- 요청시간에 따라 Call Back 지원
해피콜 Service
- 상품, 서비스 등 완료 확인
ASP Service
- 어플리케이션, 고객센터 시스템 인프라, 센터 상면 제공 서비스
BCP 센터 구축
- 비상상황에 따른 업무 연속성 관리
재택 근무 Service
- 비상 상황에 따른 재택근무
- 인프라 지원
Digital Service
- STT/TTS, 챗봇 등 디지털 서비스 지원
콜센터 및 외부 교육 지원
- 특성화 교육 커리큘럼 지원
성공사례
신속한 Launching
고객 문의 증가로 직영에서 Outsourcing 전환 업체
- 2주 만에 센터 Launching
- 동종 경력자 100% 배치
지방센터 이원화
서울센터 확장 어려움으로 지방 2센터 제시
- 서울 관리자 → 2센터 상주
- 교육, 운영관리 등 Know-how 지원
Data 분석
문의 고객에 대한 성별, 연령, 지역 및 VOC 분석
- 고객별 Needs에 대한 Data 분석
- 마케팅 활용 자료로 제시
긴급상황 대처
날씨, 화재, Covid19 및 부정적 언론 보도 등으로 문의량 폭증
- 채용 Pool을 통해 단기/파트인력 신속 투입
- 재택 솔루션 제공으로 근무환경 추가 확보
